Política de Trocas
Cada peça da Wiola Dress Pet é criada com carinho, atenção e dedicação em cada detalhe. Por isso, nossa Política de Trocas foi pensada para garantir tranquilidade e segurança para você e para o seu pet.
Sabemos que escolher a roupa ideal para um galgo ou para qualquer pet especial exige cuidado. Portanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma simples, clara e transparente.
Nesta página você encontra todas as informações sobre a Política de Trocas da Wiola Dress Pet, incluindo prazos, condições e orientações para que todo o processo seja realizado da melhor forma possível.
Prazo para solicitação de troca
De acordo com nossa Política de Trocas, o cliente pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias após o recebimento da peça.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para a devolução da peça.
Condições da peça para troca
Para que a troca seja realizada, é importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido.
Portanto, conforme previsto nesta Política de Trocas, a peça deve estar:
- sem uso
- limpa
- sem odores
- sem pelos
- sem sinais de lavagem
- com etiqueta original
Essas condições garantem que possamos manter o padrão de qualidade das peças Wiola.
Conferência das medidas do seu pet
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente as medidas do seu pet.
Para facilitar esse processo, disponibilizamos a seção “Como Medir”, onde explicamos passo a passo como obter as medidas corretas.
Dessa forma, você aumenta significativamente as chances de escolher o tamanho ideal.
Além disso, seguir corretamente as orientações ajuda a evitar trocas desnecessárias e garante o melhor caimento da peça.
Política de Trocas para peças sob medida
Algumas peças da Wiola Dress Pet são produzidas sob medida ou por encomenda, especialmente para o seu pet.
Por esse motivo, nossa Política de Trocas estabelece que peças personalizadas não podem ser trocadas por arrependimento, uma vez que foram confeccionadas exclusivamente para aquele pedido.
No entanto, caso a peça apresente algum problema ou não fique como esperado, nossa equipe irá avaliar a possibilidade de ajustes sempre que possível.
Assim, buscamos encontrar a melhor solução para você e seu pet.
Como funciona o processo de devolução
Após o contato dentro do prazo estabelecido pela Política de Trocas, enviaremos uma etiqueta postal para facilitar a devolução do produto.
Dessa forma, o processo se torna mais simples e prático.
Além disso:
- A primeira troca é gratuita
- Trocas adicionais podem ter custo de frete
Assim que a peça retornar para nossa equipe, iniciaremos o processo de análise.
Análise da peça devolvida
Quando o produto retorna ao nosso ateliê, realizamos uma análise cuidadosa da peça.
Normalmente, essa análise ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução.
No entanto, esse prazo pode sofrer alterações em períodos de feriados ou recessos.
Durante essa etapa, verificamos se as condições descritas nesta Política de Trocas foram atendidas.
Troca do produto ou reembolso
Sempre que possível, priorizamos a troca do produto por outra peça disponível em nosso catálogo.
Assim, seu pet continua vestindo Wiola com conforto e estilo.
Entretanto, em situações específicas, também podemos realizar o reembolso.
Isso pode ocorrer, por exemplo, em casos de:
- defeito de fabricação
- indisponibilidade do produto para troca
Nesses casos, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.
Defeito de fabricação
Caso você identifique qualquer possível defeito de fabricação, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para agilizar o processo, recomendamos enviar fotos do produto para análise.
Assim que recebermos as informações, nossa equipe avaliará o caso com atenção e indicará a melhor solução conforme nossa Política de Trocas.
Compromisso da Wiola Dress Pet
A Política de Trocas da Wiola Dress Pet foi criada para garantir transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
Mais do que vender roupas para pets, queremos oferecer uma experiência especial para quem escolhe vestir Wiola.
Portanto, sempre que precisar, nossa equipe estará disponível para ouvir, orientar e encontrar a melhor solução.
Porque vestir Wiola é vestir carinho, cuidado e amor pelo seu pet.
✨ It has to be Wiola.
CNPJ: [atualizando]
Razão Social: Wiola Dress Pet and Co.
E-mail: contato@wioladresspet.com.br
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Última atualização: 01 de março de 2026